Đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025, xã An Quang – đơn vị hành chính mới được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba xã Quốc Tuấn, Quang Trung và Quang Hưng – đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy, bắt tay triển khai đồng bộ các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, trong đó cải cách hành chính và chuyển đổi số được xác định là khâu đột phá, tạo nền tảng cho bộ máy chính quyền hoạt động chuyên nghiệp, hiệu quả, hướng đến phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Ngay từ khi mới thành lập và đi vào vận hành, xã An Quang đã thể hiện rõ quyết tâm chính trị cao khi ban hành hàng loạt văn bản chỉ đạo, kế hoạch cụ thể hóa các nội dung cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trong quý III năm 2025, xã đã triển khai 31 nhiệm vụ trọng tâm về cải cách hành chính, trong đó 14 nhiệm vụ đã hoàn thành đúng tiến độ, 17 nhiệm vụ đang được thực hiện tích cực. Cùng với đó, xã ban hành Kế hoạch chuyển đổi số 6 tháng cuối năm, Quy chế hoạt động của Ban chỉ đạo CCHC và Đề án 06, Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin, tạo khuôn khổ pháp lý đồng bộ để các phòng, đơn vị triển khai hiệu quả, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể trong thực thi nhiệm vụ.
Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân giải quyết TTHC
Điểm nhấn nổi bật trong bức tranh đổi mới của An Quang là việc ứng dụng công nghệ thông tin mạnh mẽ trong hoạt động quản lý, điều hành. 100% văn bản hành chính được số hóa, ký số và gửi nhận qua hệ thống điện tử; toàn bộ cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số, phần mềm văn phòng điện tử trong xử lý công việc hàng ngày. Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ với mạng cáp quang băng thông rộng, đảm bảo truyền tải dữ liệu ổn định, an toàn. Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã được đầu tư trang thiết bị tương đối đầy đủ như máy tính, máy tra cứu thủ tục, camera giám sát, phần mềm Một cửa điện tử. Cán bộ, công chức tại đây được tập huấn kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí điện tử qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Nhờ vậy, người dân đến giao dịch đều cảm nhận rõ sự chuyên nghiệp, thân thiện và minh bạch trong cung cách phục vụ.
Kể từ ngày 1/7 đến 6/10, xã đã tiếp nhận 2.843 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 2.808 hồ sơ đã được giải quyết đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,96%, 77% hồ sơ được thanh toán trực tuyến và 97,5% hồ sơ được nộp trực tuyến. Đây là con số ấn tượng đối với một đơn vị hành chính mới sáp nhập, thể hiện sự chủ động, linh hoạt của chính quyền cơ sở trong thích ứng với mô hình chính quyền số. Tất cả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền đều được công khai, minh bạch, cập nhật thường xuyên trên Cổng thông tin điện tử xã – nơi đã thu hút hơn 41.600 lượt truy cập, trở thành kênh thông tin hữu ích để người dân theo dõi, giám sát và tương tác với chính quyền.
Đáng chú ý, An Quang đã xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của công dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, trong đó có những phản ánh tích cực ghi nhận tinh thần phục vụ tận tình, thái độ gần gũi của đội ngũ cán bộ, công chức xã.
Đoàn viên, thanh niên hỗ trợ người dân giải quyết TTHC
Song song với cải cách thủ tục, An Quang cũng chú trọng sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy hành chính. Sau khi sáp nhập, xã đã nhanh chóng ổn định mô hình chính quyền hai cấp, với 3 phòng chuyên môn, 1Trung tâm Phục vụ hành chính công và 9 đơn vị sự nghiệp công lập. Toàn xã có 41 cán bộ, công chức được bố trí phù hợp trình độ, năng lực, được tham gia tập huấn, bồi dưỡng thường xuyên để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới trong môi trường số hóa. UBND xã thực hiện nghiêm quy chế làm việc, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Cơ chế phân cấp, phân quyền được triển khai hiệu quả, phát huy tính chủ động, sáng tạo của các phòng, đơn vị trong giải quyết công việc, song vẫn bảo đảm tính thống nhất, tập trung của bộ máy quản lý nhà nước. Nhờ vậy, hoạt động của chính quyền được vận hành thông suốt, hiệu quả, giảm thiểu tình trạng chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm.
Trong lĩnh vực tài chính công, UBND xã đã chỉ đạo thực hiện nghiêm cơ chế tự chủ tài chính tại 100% đơn vị sự nghiệp công lập, công khai, minh bạch nguồn thu – chi, quản lý tài sản công đúng quy định. Việc công khai tài chính, sử dụng hiệu quả nguồn lực đã củng cố niềm tin của người dân, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng các mô hình hành chính công hiện đại, thân thiện.
Dù đạt được nhiều kết quả nổi bật, song xã An Quang vẫn đang đối diện không ít khó khăn. Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động hành chính còn hạn chế; trụ sở làm việc phải tận dụng lại từ ba xã cũ, thiếu đồng bộ, chưa đáp ứng được yêu cầu của mô hình chính quyền hiện đại. Trung tâm Hành chính công còn thiếu thiết bị chuyên dụng như máy lấy số tự động. Bên cạnh đó, hiện cổng dịch vụ công quốc gia còn bị chậm, lỗi, cơ sở dữ liệu một số lĩnh vực còn chưa được số hóa đầy đủ, không đồng bộ gây khó khăn cho cán bộ công chức thực hiện nhiệm vụ. Từ thực tiễn đó, UBND xã đã kiến nghị thành phố sớm đầu tư xây dựng trụ sở mới, hiện đại, đồng bộ, nâng cấp hạ tầng viễn thông, cải thiện chất lượng đường truyền Internet, đồng thời bố trí nguồn kinh phí cho hoạt động chuyển đổi số, phát triển khoa học công nghệ. Xã cũng đề xuất xây dựng bộ quy trình ISO chuẩn dùng chung cho các xã, nhằm bảo đảm sự thống nhất và dễ dàng triển khai ở cấp cơ sở.
Từ những hiệu quả bản đầu, có thể khẳng định công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số ở xã An Quang đang đi đúng hướng, có chiều sâu và mang lại hiệu quả thiết thực. Không chỉ thay đổi cách thức làm việc, giảm thời gian, chi phí cho người dân, mà còn hình thành phong cách phục vụ mới – thân thiện, trách nhiệm, chuyên nghiệp. Chính quyền xã giải quyết thủ tục, phục vụ nhu cầu của người dân, hướng tới xây dựng hình ảnh một nền hành chính minh bạch, gần dân và vì dân. Cải cách hành chính và chuyển đổi số ở An Quang hôm nay không chỉ là câu chuyện về quy trình, con số hay phần mềm, mà là bức tranh chuyển mình của ý thức, trách nhiệm và khát vọng cống hiến của cả hệ thống chính trị. Bằng sự quyết tâm, đồng thuận và sáng tạo, An Quang đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, xã hội số, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn./.
Tác giả: Ninh Văn Tỉnh - Phó Trưởng phòng Văn hoá - Xã hội